Restitutiebeleid
Retourzendingen en herroepingsrecht
Als u een consument bent, kunt u binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), de bestelling in ontvangst hebt genomen, uw online aankoop herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven, mits het product voldoet aan de hieronder beschreven retourvoorwaarden.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je Ecofiltro Europe binnen de termijn van 14 dagen per e-mail aan info@ecofiltroeurope.com of via het herroepingsformulier dat beschikbaar is op onze website. Vermeld daarbij uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de aankoop wilt herroepen.
1. Vrijwillige herroeping binnen 14 dagen
Nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, dient u het product zonder onnodige vertraging en volgens de door ons verstrekte retourinstructies terug te sturen. Producten moeten compleet zijn en worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, inclusief alle accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
Het openen van de externe verzenddoos is op zich geen reden om een retourzending te weigeren.
Bij een vrijwillige herroeping zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de klant.
2. Afgesloten filterunits: uitzondering op grond van hygiëne en gezondheidsbescherming
Filterunits worden geleverd in een verzegelde beschermverpakking. Als de verzegeling van de filterunit is verbroken of als de filterunit is gebruikt, kan deze om hygiënische en gezondheidsredenen niet worden geretourneerd, omdat deze niet meer kan worden doorverkocht.
Deze beperking heeft betrekking op de verzegelde filterunit zelf, niet op de externe verzenddoos. Dit heeft geen invloed op claims met betrekking tot een defect of beschadigd product, een verkeerd geleverd product of uw wettelijke garantierechten.
3. Defecte of beschadigde producten
Als een product defect of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op via info@ecofiltroeurope.com en vermeld uw bestelgegevens en stuur foto’s waarop het probleem te zien is. Zodra het probleem is geverifieerd, Ecofiltro Europe zullen wij de retourkosten regelen of vergoeden en zorgen voor een passende oplossing.
4. Verkeerd product ontvangen
Als u een ander product ontvangt dan u hebt besteld, neem dan contact met ons op via info@ecofiltroeurope.com. Ecofiltro Europe Wij nemen de kosten voor het terugsturen voor onze rekening en zorgen voor een passende vervanging of terugbetaling.
5. Wettelijke garantieclaims
Wettelijke garantieclaims staan los van het herroepingsrecht. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet of een defect vertoont dat onder de garantie valt, neem dan contact met ons op met uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverlet, en Ecofiltro Europe wij nemen de retourkosten voor onze rekening bij een geldige wettelijke garantieclaim.
Terugbetalingen na een geldige opzegging
Voor een geldige herroeping Ecofiltro Europe zullen wij de verschuldigde bedragen terugbetalen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u ons op de hoogte stelt van uw besluit om de overeenkomst te herroepen. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat het is verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die welke voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien van toepassing worden extra verzendkosten die voortvloeien uit een door de klant gekozen verzendmethode die duurder is dan onze goedkoopste standaardverzendmethode, niet terugbetaald.
Hoe kunt u contact met ons opnemen?
E-mail: info@ecofiltroeurope.com