Verzending en retourneren
Verzendbeleid
Naar welke landen verzenden jullie?
- Europese Unie: Wij verzenden naar alle EU-landen,waarbij de belastingenin de uiteindelijke prijszijn inbegrepen.
- Canarische Eilanden: Wij verzenden naar de Canarische Eilanden; bestellingen zijnvrijgesteld van belasting op het moment van aankoop.Na levering kunneninvoerbelastingen en douanerechtenvan toepassing zijn, afhankelijk van de lokale regelgeving.
- Verenigd Koninkrijk: Wijverzenden naar het Verenigd Koninkrijk.Alle bestellingen worden DDP (Delivered Duty Paid) verzonden, wat betekent dat alle douanerechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen en erbij aankomst geen extra kosten in rekening worden gebracht.
- Zwitserland en Andorra: Wij verzenden ook naar Zwitserland en Andorra.Bestellingen zijn op het moment van aankoop vrijgesteld van belasting, maar na levering kunnen de lokale douaneautoriteiten invoerbelastingen en douanerechten in rekening brengen.
De belangrijkste wijziging is dat het Verenigd Koninkrijk in een apart punt wordt opgenomen om het voordeel van DDP duidelijk te maken, terwijl Zwitserland en Andorra de bestaande disclaimer behouden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Je bestelling wordt zorgvuldig voorbereid en binnen 1-2 dagen vanuit ons magazijn verzonden. De aankomsttijd kan variëren, afhankelijk van de situatie van de vervoerder. Als je op het Iberisch schiereiland woont, komt de bestelling meestal binnen 1-2 werkdagen na verzending aan. Voor inwoners van andere landen van de Europese Unie dan Spanje (schiereiland) of Portugal kan het tot 5 werkdagen duren voordat de bestelling aankomt na verzending.
Als een product niet op voorraad is maar wel op de website staat, hoe weet ik dan wanneer het weer beschikbaar is?
Je kunt je aanmelden voor onze 'terug in voorraad melding' die beschikbaar is op de productpagina's.
U kunt ook contact met ons opnemen viainfo@ecofiltroeurope.com. Wij laten u dan weten wanneer het product weer leverbaar is.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Mocht u uw bestelling nog niet hebben ontvangen, neem dan per e-mail contact met ons op viainfo@ecofiltroeurope.com
Retourbeleid
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product of een product in slechte staat ontvang?
Mocht u het verkeerde product of een product in slechte staat ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naarinfo@ecofiltroeurope.com. Nadat we de staat van het product aan de hand van foto’s hebben gecontroleerd, Ecofiltro Europe de retourzending op onze kosten en sturen we u een vervangend exemplaar toe.
Wat moet ik doen als het product niet is wat ik ervan had verwacht en ik het wil retourneren?
Als het product niet is zoals verwacht en je wilt het terugsturen, neem dan contact met ons op en leg de reden voor de terugzending uit. Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om het product naar ons terug te sturen. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de verzendkosten van de retourzending. We accepteren geen retourzendingen van de kleifilterunit als de zak waarin deze verpakt is niet dicht is geweest, of als er water in de filterunit is gegoten.
Voor retourzendingen wegens verandering van gedachten, retourzendingen zonder specifieke reden of retourzendingen om persoonlijke redenen worden verzendkosten in rekening gebracht, die afhankelijk zijn van het aantal pakketten, de grootte en het gewicht van de retourzending. Deze kosten worden afgetrokken van het totale restitutiebedrag.
Onder welke voorwaarden moet ik het product retourneren?
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin het is ontvangen. We kunnen geen retouren accepteren voor gebruikte, kapotte of onverpakte producten.
Hoeveel dagen heb ik om mijn product terug te sturen?
Je hebt maximaal 14 dagen de tijd om het product te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je het hebt ontvangen.
Kan ik slechts een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt een deel van je bestelling retourneren zolang het product (of deel) dat je retourneert in de originele verpakking en in perfecte staat verkeert.
Hoe werken restituties?
We verwerken terugbetalingen zodra de artikelen in ons magazijn zijn aangekomen en door de kwaliteitscontrole zijn gekomen. De terugbetaling van de transactie wordt per e-mail of sms gemeld. Denk eraan dat het om strikte gezondheids- en hygiëneredenen niet mogelijk is om een retourzending te accepteren of een restitutie te verwerken als de verzegeling van het filter is geopend en/of de filtereenheid is gebruikt. In het geval van vrijwillige of onterechte retourzendingen worden de verzendkosten voor de retourzending in mindering gebracht op de totale restitutie.
Hoe lang duurt het voordat ik het bedrag terugkrijg?
Restituties voor je bestelling worden binnen 14 dagen na ontvangst verwerkt.
Wat moet ik doen als de smaak van het water niet is wat ik verwachtte?
Hoewel we begrijpen dat smaakvoorkeuren kunnen variëren, kunnen we geen retourzendingen accepteren die alleen gebaseerd zijn op de subjectieve smaak van het water.