Verzending en retourneren
Verzendbeleid
Naar welke landen verzenden jullie?
Europese Unie: Wij verzenden naar alle EU-landen. De van toepassing zijnde belastingen zijn inbegrepen in de eindprijs die bij het afrekenen wordt weergegeven.
Canarische Eilanden: Bestellingen zijn bij het afrekenen vrijgesteld van belasting. Na levering kunnen er invoerbelastingen en douanerechten van toepassing zijn, afhankelijk van de lokale regelgeving.
Verenigd Koninkrijk: Bestellingen worden DDP (Delivered Duty Paid) verzonden, wat betekent dat douanerechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen en dat er bij aankomst geen extra kosten verschuldigd zijn.
Zwitserland en Andorra: Bestellingen zijn bij het afrekenen vrijgesteld van belasting. Na levering kunnen er lokale invoerbelastingen en douanerechten van toepassing zijn.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Je bestelling wordt zorgvuldig voorbereid en binnen 1-2 dagen vanuit ons magazijn verzonden. De aankomsttijd kan variëren, afhankelijk van de situatie van de vervoerder. Als je op het Iberisch schiereiland woont, komt de bestelling meestal binnen 1-2 werkdagen na verzending aan. Voor inwoners van andere landen van de Europese Unie dan Spanje (schiereiland) of Portugal kan het tot 5 werkdagen duren voordat de bestelling aankomt na verzending.
Als een product niet op voorraad is maar wel op de website staat, hoe weet ik dan wanneer het weer beschikbaar is?
Je kunt je aanmelden voor onze 'terug in voorraad melding' die beschikbaar is op de productpagina's.
U kunt ook contact met ons opnemen viainfo@ecofiltroeurope.com. Wij laten u dan weten wanneer het product weer leverbaar is.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Mocht u uw bestelling nog niet hebben ontvangen, neem dan per e-mail contact met ons op viainfo@ecofiltroeurope.com
Retourbeleid
Wat als mijn product defect, beschadigd of verkeerd is?
Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is, of afwijkt van wat u hebt besteld, neem dan contact met ons op via info@ecofiltroeurope.com en vermeld daarbij uw bestelgegevens en voeg, indien mogelijk, foto’s toe. Ecofiltro Europe Wij zullen de benodigde retourkosten vergoeden en de juiste oplossing bieden volgens de geldende wetgeving.
Kan ik mijn online aankoop herroepen?
Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet en u het wilt retourneren, neem dan contact met ons op om de reden voor de retourzending uit te leggen. U hebt 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om het product naar ons terug te sturen. Houd er rekening mee dat u de verzendkosten voor het retourneren zelf moet betalen. Wij accepteren geen retourzendingen van de kleifilterunit als de verpakking waarin deze is verpakt is geopend, of als er water in de filterunit is gegoten. U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen afzien van een online aankoop, mits de producten aan de retourvoorwaarden voldoen. Breng ons hiervan binnen die termijn op de hoogte via info@ecofiltroeurope.com. Bij vrijwillige herroeping bent u verantwoordelijk voor de directe retourkosten.
Voor retourzendingen wegens verandering van gedachten, retourzendingen zonder specifieke reden of retourzendingen om persoonlijke redenen worden verzendkosten in rekening gebracht, die afhankelijk zijn van het aantal pakketten, de grootte en het gewicht van de retourzending. Deze kosten worden afgetrokken van het totale restitutiebedrag.
Onder welke voorwaarden kan ik een product retourneren?
Artikelen moeten compleet, ongebruikt en in een staat worden geretourneerd waarin ze opnieuw kunnen worden verkocht. Het openen van de buitenste verzenddoos op zich vormt geen belemmering voor een retourzending. Een verzegelde filterunit kan echter niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of de unit is gebruikt, om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming, omdat deze dan niet meer kan worden doorverkocht.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn aankoop te herroepen?
Je hebt maximaal 14 dagen vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit moet je binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling doen. Wij zullen je dan de instructies voor het retourneren verstrekken.
Kan ik slechts een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja. U kunt een deel van een bestelling retourneren, mits elk geretourneerd artikel voldoet aan de geldende retourvoorwaarden. Neem contact met ons op via info@ecofiltroeurope.com voordat u het terugstuurt.
Hoe werken restituties?
Bij een geldige herroeping wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Ecofiltro Europe kan de terugbetaling opschorten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat u bewijs levert dat het is verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Bij een geldige herroeping wordt het bedrag binnen 14 dagen na uw kennisgeving van uw besluit tot herroeping teruggestort. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of u een bewijs van verzending hebt verstrekt.
Wat als ik een wettelijke garantieclaim heb?
Een wettelijke garantieclaim staat los van een vrijwillige terugname. Neem contact met ons op via info@ecofiltroeurope.com met een aankoopbewijs en een beschrijving van het probleem. Ecofiltro Europe Wij zullen de benodigde verzendkosten vergoeden en de oplossing bieden die volgens de geldende consumentenwetgeving vereist is.